Haal het beste uit je gesprekken | Gesprekstechnieken

Je wilt in je werk mensen zo goed mogelijk te woord staan. Of het nu een collega is die om hulp vraagt of een klant met een klacht. Wat een gesprek zo moeilijk maakt, is dat je niet altijd grip hebt op hoe een gesprek verloopt. Een collega reageert anders dan je had verwacht, een klagende klant wordt alleen maar bozer. Een gesprek kost je onnodig veel tijd en energie en niemand is tevreden. Deze training leert je regie te nemen en te houden in je gesprekken. Je krijgt inzicht in hoe je bijvoorbeeld met lichaamstaal je invloed kunt vergroten. Daarnaast geven we je concrete, bruikbare en direct toepasbare tips die je helpen om echt het beste uit jouw gesprekken te halen. Trefwoorden: dienstverlenend handelen, luisteren, samenvatten, doorvragen, klantbehoefte inventariseren, regie voeren over het gesprek.